商务谈判并不是空谈的学问，而是一门有者丰富内涵的融多方面知识为一体的综合性学科。作为OFFICE白领，除了掌握各种各样的谈判技巧外，如何在商务谈判开始之前和之初与客户沟通，建立和谐的交际关系，给对方留下良好印象，是十分重要的。
“曝光”前的热身运动
步骤1：积极参与尽可能搜集对方信息
对于新人来说，接到上司派下来的任务，首先一定要表示出你对所面临工作的热情，尽管对于这项任务如何开展你还是一头雾水，搞不清来龙去脉，但是务必不要表现出你“虚弱”的内心世界，积极的态度是必须的。打起精神，弓上弦，弹上镗，一触即发！
知己知彼，百战不殆。对于谈判对手，你手里有多少资料可供你了争的，尽可能地熟悉它，手里还没有的，马上利用网络搜集到，仔细研究他们公司背景、经营范围、生意场上的信誉、高层领导概貌等等；要拉得下脸皮，向周围的“前辈”请教，必要的时候小小地“贿赂”一下也无妨，只要能达到掌握资料的第一步，以后工作的开展就成竹在胸了。
但是有时候一个小白领不能太“聪明”。某大广告公司有一位朋友自恃办公室内学历最高，怀里攥的证书最多，好像天下无事不知，每每大伙议论一下问题，他都抢先说出答案，斩钉截铁，不容别人怀疑，仗着他记性好，动不动就要与同事打赌。这位“三年早知道”后来吃了苦头，他要搜集任何资料，大家都不开口帮忙，任凭你急死赖活，同事们稳坐钓鱼台，看他的笑话。因为前车之鉴，有同事好心告诉搜寻资料的快捷线索之后，他竟然头也不抬说：“这我怎么会不知道！”其实无论什么人，知识在人脑中总是有疏漏或空白的地方，满话说得太多只有自食其果。
做白领，先学会在办公室做人，让同事首先接受你。
要点：积极态度，友好热情，外加“谦卑”的微笑。
步骤2：往好处想 提高自信心掌握主动
年轻人都经历过与陌生见面前的惶恐不安，入学面试、求职面试时你都是被动的，而出去谈判，你要有掌握主动的心理准备，因为你有积极的心态，想做成对方的生意，你就要把事情往好处想。如果还没开始谈判你把困难设想得像不可逾越的高山，那么你接下去脸上势必会显露出畏难的表情，人的底气不足，形象气质会大大受损。
一个著名主持人告诉我，其实她不像外表看上去那样高傲，她的内心甚至是很自卑的。可是每次采访名人，她都告诉自己，我不能仰视他，我和他是平等的，采访是我的工作，我不能像追星族那样问问题，否则我就完全失去了主持人应该有的地位。有一次接到采访任务，对象是一个经常对媒体记者出言不逊的男明星，那个女主持说，我把他往好处想：今天他的脾气是一年来最好的。思想松驰以后，自然转到大众关心的俗问题，结果明星自动曝出很多“隐私”，采访者、被采访者和媒体领导皆大欢喜。
做新白领，给自己定位不能太低，你是学有成绩的专业人才，有底气才有自信的颜面。
要点：善意的心，平等的态度，不卑不亢。
步骤3：准备自我介绍 给对方留下深刻印象
好的自我介绍，必须神采奕奕而且精简有力，并以不超过10秒钟为原则。介绍的重点应该包括姓名以及一句简短的话，让对方不但知道你是谁，而且不容易把你忘记。另外根据不同的场合，不同对象，你要注意介绍自己的着重点的不同。
以天迅电器公司的奚伟岸为例，这位业务部的职员可以有很多介绍词。
在与上级公司的主管见面的时候，他可以这样介绍：我是天迅公司的代表，奚伟岸（强调“天迅”两个字）。
与其他公司派来的年轻职员见面的时候，他可以介绍说：“我来天迅公司不久，我是科大99届的，奚伟岸（拉近距离，说不定会遇到校友或同龄人）。
在会议室开会的时候，他可以这样说：奚伟岸，小溪水哗哗流淌的溪去掉三点水。身材伟岸“伟岸”（加进一点幽默，融洽在座气氛，增进人们对他的印象，也方便别人做记录）。
作自我介绍的时候，眼睛要看着对方，口齿清晰地说。有种人可能是出于自卑，心里总觉得自己是小人物，不值得记得，介绍的时候含糊地滑过去，结果给对方造成不诚恳的印象，对你办事的能力产生了怀疑。另外有些人，介绍自我时心不在焉，好像人家早已知道自己是谁，说不说都没关系，只想快快地进入主题，结果欲速则不达。
白领出去办事，要牢记自己是受过中、高等教育的“知识分子”运用智慧无往而不胜。
要点：尊重自己，尊重对方，温情与真诚。
步骤4：整理名片 注意细节以礼待人
递名片是为了告诉对方你的姓名、服务的单位和职称，并且让他们日后有机会可以联络得到你。
有的人把这一步骤看得很轻，以为不就是给个名片吗？临离开办公室的时候抓一把放在口袋里，如果遇见需要名片的人就顺手递过去一张。并且在对方给他名片之后，随手把它放在包包的底层，过后完全忘记。这样，原本是一种宝贵资源，就被他白白浪费掉了。
交际场合上，名片是为了给大家一个具体的方式，可以在见面时和分手之后便于记忆，并可以保存、归档整理的东西。所以不仅要注意包装自己的名片，给好对方名片，而且要善待他人的名片。
名片可以说是与陌生人打交道时的第二张脸，因为很可能你们分手之后，他对你的回忆从名片开始。所以设计、包装好你的名片是必要的。
名片细节：
1、姓名、公司名称、电话号码务必清晰可辨。有的年轻人自己视力好，为了追求现代艺术风格，把名片上的字印得比蚂蚁还要细小，而且混排在英语字母中，使有些年逾不惑的人不戴老花镜无论如何看不清楚，而在一些场合，麻麻烦烦地从包里掏老花镜会让人不悦，那么很可能你的名片就是一张废纸。
2、准备一个方便管理的名片夹。这个名片夹可以将自己的新名片和客户、朋友给你的名片分开来放置。有时候我们自己不注意就会闹笑话。前不久一个出版社总编辑告诉我，在同学结婚宴上遇见一个似曾相识的人，好像很熟稔地拍他的肩膀招呼，很惭愧，总编辑一时怎么也记不起他的名字，嘴上哼哼哈哈，心里着急得不得了。那人也不见怪，嘻嘻一笑说他：“贵人多忘事哪！”随即掏出一张名片递给他就到旁边活动去了。可是总编辑对着那张名片上的名字和单位想了又想，怎么也记不起来何进何地遇见过这个人。回家以后他耿耿于怀，半夜打电话骚扰新郎，问他为什么名片那个男人说他认识自己。可是报上名字，新郎也不认识，再经过一番排索和推测，才恍悟那人错将别人的名片当自己的发给了总编辑，总编辑说，听了他的真名和单位后才回忆出，当真上次外出开会的时候和那人同住过一夜呢。和你不熟才怪！
3、在名片上做记号。接到别人名片后，为了加强记忆，可以在当时或事后在对方的名片上简单做上记号。譬如“校友”、“电脑培训班后座”、“马尾巴”等等。往往一个字，形象的一句话会点亮人的记忆，彼时彼地的回忆蜂涌而出。
4、带够名片。一个称职的白领应该养成井井有条的习惯，经常整理自己的办公用品，补充名片夹中自己的名片，将他人名片分门别类归档。不要老是在公众场合抱歉地对客户说：“刚巧我的名片用光了。”然后拿出一张皱巴巴的纸，用蟹爬似的笔迹记下自己的尊姓大名，给人留下慌慌张张、邋里邋遢的印象。
5、采取主动，索要名片。如果你想给对方名片，但是他没有向你要的意思时，你可以采取主动，将自己的名片双手呈上，同时礼貌地问个好，停顿一下，你多半会达到目的。
要点：充分准备，礼在先，没遗憾。
“舞台”上的收放自如
准备工作都做好以后，你坐上谈判桌，就像演员站到舞台中央一样，戏开场了。
策略1：设计开场话题 拉近客户距离
谈判开场的方式很多，一般各自介绍自我阵营，然后切入话题。如果先前的联络工作是你做的，那么与联络过的对方副手寒暄几句。譬如说：“你就是王小姐啊？和你通过几个电话了，你动听嗓音给我留下了很好的印象，我就猜想你应该是这样一个优秀的OFFICE白领小姐。”适当恭维几句以后，就应该由你把同去的领导、主管介绍给对方，姓名和职务都是一一讲清楚。然后退一步，突出领导的重要性，将自己降到从属者的地位。
策略2：微笑、眼神接触掌握分寸
很可能到了谈判的关键时候，你的心怦怦乱跳，脸上会显露出紧张的神色，那么我可以告诉你一个秘诀，你赶快在对方的人员中，找一个比你还紧张的人，看见他，你的心情就会松驰下来：哦，原来他们也很紧张，甚至比我还不如。你可以用微笑的眼神接触对方，注意不是谄媚的笑，不是谦卑的笑，有分寸，较含蓄，有些不可捉摸的笑最让对方吃不准你的意图。这样可以在谈判中达到争取更大利益的效果。
策略3：随机应变 把握关键时刻转机
谈判过程中，作为一个白领新手，你不必冲在最前面，让你的主管上司先开口，多开口，你负责提供必要的数据，做好记录。最重要的是你要在旁多观察对方，看他们的人员配备，看他们互相的关系，谁是主谈，谁是副谈，谁是最后拿主意有决定权的人。以便在稍显冷场的时候，适时插上几句话，以缓解陷入僵局的场面。
策略4：一以贯之 留待来日方长
俗话说，谈判谈判，十件生意九谈不成。如果说，当前这件生意没有谈成，你不必惊慌，不必见怪。尤其是在谈判即将结束，不理想的结果初露端倪的时候，你一定要沉着冷静面对谈判局面，不可脸露不耐烦的神色，或者拂袖而去。那是不礼貌的，既不尊重对方，也暴露了自己低下的职业素质。你应该将良好风度一以贯之地进行下去，因为生意场上风云变幻，说不定你的对手在其他地方没有好成绩，反过来再找上你，接受了原来不可能接受的条件。如果就因为当初你给对方的印象大差而失去重新归来的机会，那不是太可惜了吗？
